華帝官網截圖
【文匯網訊】北京時間16日凌晨，法國隊4：2戰勝克羅地亞奪得2018俄羅斯世界盃冠軍。同一時間，華帝「法國隊奪冠退全款」正式啟動。據了解，華帝對線上購買華冠套餐的用戶並不是直接退現金，而是以各平台購物卡形式退款。
據東方網報道，華帝雖然不是2018年俄羅斯世界盃官方贊助商，但在世界盃期間舉辦的「法國隊奪冠退全款」活動，無疑讓華帝在俄羅斯世界盃期間賺足了眼球和流量，用不到一個億的資金博得了大量的免費廣告，成為本屆世界盃中國企業的最大贏家之一。
按照廣大吃瓜群眾和消費者的理解，華帝舉辦的「法國隊奪冠退全款」活動，意味著只要法國隊最後奪得世界盃冠軍，華帝就會退還消費者在活動期間購買華帝產品的所有購物款，退到消費者手中的是現金，或者是購物款退回到消費者的銀行卡、手機支付賬戶中。因為這在技術操作層面不是一件難事。
然而，線上購買華帝產品的，華帝退全款最後卻變成了返還購物卡。這樣的華帝退全款，無疑少了一絲誠意，讓人感覺華帝玩的是套路。
從表面上看，給消費者退還現金跟返還購物卡確實並沒有太大的區別，都是給消費者退錢了。因為購物卡可以當現金在電商平台進行購物。而且，對於很多「剁手族」來說，已經習慣了網購，退全款變成返還購物卡，並不會影響「剁手族」的消費。所以，按照這個標準，在法律上，華帝退款變成返還購物卡，並沒有違反對消費者的承諾，不能算是不講誠信的違約行為。
但是，對於廣大消費者而言，退現金與返還購物卡在本質上顯然不一樣，退款變成返還購物卡限制了消費者的選擇權，給消費者產生的心理作用也完全不同。道理很簡單，退款變成返還電商平台的購物卡，實質上這個購物卡還在電商平台的手裡，並不在消費者的口袋裡。消費者對購物卡並沒有太多的支配權，只剩下一種選擇，那就是只能在電商平台上繼續購物。相反，退款退到消費者手中的是真金白銀，那麼購物款是真正退回到了消費者的口袋裡，消費者擁有充分的支配權、選擇權，自己想怎麼用就怎麼用。消費者既可以繼續在當初購買華帝產品的電商平台購物，也可以換一家電商平台購物，還能去線下實體店購物，或者乾脆存到銀行。
華帝既然在「法國隊奪冠退全款」活動中成為大贏家，那麼在落實退全款上不妨恪守誠信經營原則，多一點誠意，少一點套路，真正讓利給消費者，不區分線上線下退款，線下退現金，線上退回銀行卡或手機支付賬戶中。只有這樣，才能真正贏得口碑，發揮出正面廣告效應。
責任編輯：張岩